За пределами крупных дилерских центров: The 75

Jul 21, 2023

Дон Слама, владелец компании Hillsboro Equipment, руководствуется рядом руководящих принципов достижения успеха.

Райан Руссинк

Давайте поговорим о дилерских центрах. В частности, давайте поговорим об одном из наших дилерских клиентов Tractor Zoom, компании Hillsboro Equipment. Это небольшой дилерский центр в Висконсине, который в этом году отмечает свое 75-летие. Это очень важно для любого бизнеса, но в сегодняшнем высококонкурентном мире крупных дилерских групп компания Дона Сламы, состоящая из трех магазинов, продолжает процветать спустя 75 лет.

Я знаю Дона много лет по работе с тракторами, и мне всегда хотелось выяснить, чем его магазины занимаются по-другому. Итак, на прошлой неделе я поехал в Хиллсборо, чтобы встретиться с ним и его командой.

Хиллсборо — довольно небольшой город с населением около 1400 человек в районе Дрифтлесс на западе центральной части Висконсина. Это красивая часть штата с множеством холмов и долин, которая хорошо подходит для молочного производства. В этом районе также довольно много возделывания пропашных культур, но это немного сложнее из-за рельефа местности. Холмы и долины усеяны небольшими полями площадью 20 акров, имеющими форму мармеладных конфет.

И там, на вершине холма в восточной части города, стоит компания Hillsboro Equipment.

Оно не всегда было известно как Hillsboro Equipment (сокращенно HEI). В 1948 году два парня из города объединились и создали Hillsboro Farm Service. Дилерский центр был типичным для того времени — довольно небольшое здание, расположенное на участке площадью в один акр.

В то время Фриц Слама (отец Дона) работал водопроводчиком. Когда они построили дилерский центр, который вы видите ниже, Фриц сделал всю сантехнику. Цитируя Дона: «Папа практически делал всю сантехнику и никогда не уходил после того, как она была закончена!» Он бросил работу сантехником и начал работать механиком. Вскоре после этого его повысили до продавца.

Райан Руссинк

Дон начал работать в дилерском центре в 1970 году. Когда год или два спустя появились тракторы 30-й серии, он действительно добился успеха. Многие местные фермеры не хотели тратить лишние деньги на кабину SoundGard, и это его устраивало. Дон был совершенно счастлив встретить клиента там, где он был, и позаботиться об его потребностях.

Райан Руссинк

1973 год стал большим годом для дилерского центра. Фриц Слама стал совладельцем бизнеса, что позволило им купить землю на вершине холма и построить новое, гораздо большее помещение. С тех пор они были там, и по мере того, как оборудование становилось все больше и больше, они добавляли для него новые здания.

В 1976 году, чувствуя, что он нашел истинное призвание в бизнесе по производству сельскохозяйственного оборудования, Дон тоже купил дилерский центр.

Райан Руссинк

Райан Руссинк

В 1986 году, когда группа владельцев была готова положить этому конец, он выкупил их все. Несмотря на покупку дилерского центра, когда экономика фермы была на самом низком уровне, Дон смог удержать дилерский центр на плаву. Поначалу это были неурожайные годы, но по мере того, как экономика начала немного восстанавливаться, то же самое произошло и с дилерским центром. Однако речь шла не только о перемещении новых подразделений.

Райан Руссинк

В конце 1980-х годов компания Deere реализовала программу Super Service Dealer, предназначенную для признания магазинов, которые работали над постоянным улучшением своего отдела обслуживания. Все дело было в улучшении имиджа, финансовых показателей и технической квалификации сотрудников. Программа не имела финансового стимула, но если ваш дилерский центр был удостоен награды Super Service Dealer, это было большим событием.

Hillsboro Equipment была первой компанией в штате Висконсин, получившей это звание, чем они гордятся до сих пор.

Райан Руссинк

Со временем один дилерский центр разросся до нескольких мест. Осенью 1991 года компания открыла Mauston Equipment в Мостоне, штат Висконсин, а восемь лет спустя — третий магазин в Ридсбурге.

Райан Руссинк

Однако не все было так радужно, как солнце и розы. Были магазины, которые не сложились. Какое-то время у Hillsboro Equipment был магазин в Блумингтоне, штат Висконсин, но, поскольку он находился в паре часов езды, им было трудно управлять. В Уилтоне был также экспериментальный магазин запчастей All Makes, который тоже не оправдал ожиданий. Тем не менее, каждый магазин преподал Дону и его команде уроки и помог им усовершенствовать принципы, по которым они продолжают жить.